Preguntas frecuentes
Escríbenos a contact@velambra.es, o usa el formulario de contacto, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o no es conforme, adjunta fotografías del producto y de su embalaje. Te respondemos en menos de 24 horas (de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 h (hora de Madrid, GMT+1)) con la autorización de devolución y la dirección a la que enviarlo. Antes de tramitar un reembolso siempre te proponemos un cambio. El reembolso se realiza como máximo 14 días después de la recepción del producto devuelto, al mismo método de pago que usaste en el pedido.
Envío gratis a toda España, sin pedido mínimo. Preparamos tu pedido en 1-2 días laborables y lo recibes en 6-8 días laborables (de lunes a viernes): entre 7 y 10 días laborables en total.
Envío gratis a toda España, sin pedido mínimo. En Canarias, Ceuta y Melilla, el transportista puede cobrarte a la entrega los impuestos locales (IGIC o IPSI) y los gastos de gestión aduanera, que no están incluidos en el precio ni los fijamos nosotros.
Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y Maestro, Apple Pay y Google Pay.
En la página Seguimiento del pedido, introduce tu número de pedido y el correo electrónico que usaste en la compra. Verás al momento en qué punto está tu paquete.
Es la duda más habitual, y se resuelve mirando las medidas antes que la foto. En las fichas tienes el alto, el ancho y lo que sobresale de la pared, con una lámina acotada y fotos a escala junto a una mesilla o un espejo. Un truco que funciona: recorta esas medidas en papel, pégalas en la pared y vive con ellas un día antes de decidir. Si te falta algún dato, escríbenos y te lo damos antes de que compres.
La mayoría de nuestros modelos dan luz cálida: la que rebota en la pared y deja la habitación acogedora al caer la tarde, en lugar de la luz plana del techo. Algunos te dejan elegir la temperatura (3000 K cálida, 4000 K neutra, 6000 K fría) y otros llevan casquillo estándar E27, E14 o G9, así que la bombilla y su tono los eliges tú. Lo tienes detallado en las características, junto a la potencia.
Los de la colección Exterior, sí: IP44 como mínimo, e IP65 para las zonas expuestas a la lluvia directa. Un aplique de interior nunca debe instalarse fuera.
Avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del producto y de su embalaje. Los gastos de devolución corren de nuestra cuenta, y te enviamos un producto idéntico o te hacemos un reembolso íntegro.
Cualquier falta de conformidad: reparación o sustitución sin coste, con los gastos de devolución a nuestro cargo.
