Nouveau : l’applique Cubo est disponible
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision.
Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Passé le délai de 14 jours suivant la réception, une demande de retour pour changement d’avis ne peut plus être acceptée. La garantie légale de conformité, elle, continue de s’appliquer pendant 3 ans.
La procédure est la même quelle que soit la raison du retour.
L’adresse de retour vous est communiquée par e-mail au moment de l’accord de retour, et pas avant : elle dépend du produit concerné et de l’entrepôt qui l’a expédié. Un colis renvoyé sans accord préalable ne peut pas être identifié ni traité.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet : applique, gabarit de perçage, visserie et notice.
Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, un produit déjà installé, percé, modifié, ou dont l’état a été altéré au-delà de ce qui est nécessaire à son examen, peut faire l’objet d’une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée.
Un produit retourné taché, rayé ou incomplet sans que le défaut nous ait été signalé et documenté au préalable ne peut être ni remboursé ni échangé.
Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque le retour résulte d’un simple changement d’avis.
Ils sont intégralement pris en charge par Velambra lorsque le produit est défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme à votre commande, ou lorsqu’une erreur de notre part est à l’origine du retour.
Le renvoi s’effectue sous votre responsabilité. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi : sans preuve d’expédition, nous ne pouvons pas traiter un colis qui ne nous parviendrait pas.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Chaque situation a son délai et ses conditions. Le tableau ci-dessous récapitule le traitement appliqué.
| Votre situation | Délai pour nous prévenir | Frais de retour | Ce que nous faisons |
|---|---|---|---|
| Vous changez d’avis | 14 jours après réception | À votre charge | Remboursement intégral du produit |
| Le produit est défectueux | 14 jours après réception, puis garantie légale pendant 3 ans | À notre charge | Réparation, remplacement ou remboursement, à votre choix |
| Le produit est arrivé cassé | 48 heures après la livraison | À notre charge | Renvoi d’un produit identique ou remboursement intégral |
| Vous avez reçu le mauvais produit | 14 jours après réception | À notre charge | Envoi du produit commandé et reprise de l’article reçu par erreur |
| Un article manque dans le colis | 7 jours après la livraison | Sans objet | Envoi de l’article manquant ou remboursement de sa valeur |
| Le colis n’est jamais arrivé | 7 jours après le statut « livré », ou 5 jours sans évolution du suivi | Sans objet | Enquête auprès du transporteur, puis réexpédition ou remboursement intégral |
| Vous voulez annuler après commande | Avant la remise au transporteur | Sans objet | Annulation et remboursement intégral |
| Vous souhaitez un échange | 14 jours après réception | À votre charge, sauf produit défectueux | Envoi du produit de remplacement après réception du retour |
Dès réception du produit retourné, nous procédons à son contrôle et vous confirmons par e-mail l’acceptation ou le refus du remboursement, ainsi que son motif.
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné.
Il est toujours versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande — la carte bancaire, le compte Apple Pay ou le compte Google Pay employé au moment de l’achat. Nous ne remboursons ni en espèces, ni par virement sur un autre compte, ni en bon d’achat.
Le montant remboursé couvre le prix du produit. La livraison initiale étant offerte, aucun frais de livraison n’a à être remboursé.
Selon votre banque, l’écriture peut mettre 3 à 10 jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé après notre ordre de remboursement.
Si le délai annoncé est dépassé et que vous ne voyez toujours rien sur votre compte :
Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour changement d’avis :
Cette liste ne restreint en rien la garantie légale de conformité, qui reste due pendant 3 ans.
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit espagnol de la consommation, pendant 3 ans à compter de la livraison.
Si un défaut de conformité apparaît pendant cette période, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement du produit sans frais, y compris les frais de retour. Si aucune de ces solutions n’est possible, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Pour la mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@velambra.es en décrivant le défaut et en joignant des photographies.
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans y être obligé. Il suffit de le recopier dans un e-mail adressé à contact@velambra.es.
Pour toute question, notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 10h00 à 19h00 (heure de Madrid, CET/CEST), sous 24 heures après réception de votre message.
