El efecto hotel, aplique a aplique
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que quieres devolver un producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Una vez aceptada tu solicitud, dispones de otros 14 días para enviarnos el producto de vuelta.
Pasado el plazo de 30 días desde la recepción, ya no podemos aceptar una solicitud de devolución por cambio de opinión. La garantía legal de conformidad, en cambio, sigue aplicándose durante 3 años.
Antes de tramitar un reembolso siempre te proponemos un cambio: otro acabado, otro modelo o el mismo aplique de nuevo. En muchos casos resuelve la situación más rápido que una devolución.
Aceptamos cambios de productos nuevos y usados dentro del plazo de 30 días desde la recepción. Los productos defectuosos o dañados durante la entrega pueden sustituirse.
El procedimiento es el mismo sea cual sea el motivo de la devolución.
La dirección de devolución te la comunicamos por correo electrónico en el momento de autorizar la devolución, y no antes: depende del producto en cuestión y del almacén desde el que se envió. Un paquete devuelto sin autorización previa no se puede identificar ni tramitar.
El producto debe devolverse en su embalaje original y completo, con todos los elementos recibidos.
Puedes desembalar y examinar el producto como lo harías en una tienda. Ahora bien, un producto ya instalado, taladrado, modificado, o cuyo estado se haya alterado más allá de lo necesario para examinarlo, puede dar lugar a una reducción del reembolso proporcional a la depreciación constatada.
Un producto devuelto manchado, rayado o incompleto sin que el defecto nos haya sido comunicado y documentado previamente no puede reembolsarse ni cambiarse.
Los gastos de envío de vuelta corren de tu cuenta cuando la devolución se debe a un simple cambio de opinión.
Los asume íntegramente Velambra cuando el producto es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte, no se corresponde con tu pedido, o cuando la devolución se debe a un error por nuestra parte.
El envío de vuelta se realiza bajo tu responsabilidad. Te recomendamos un envío con número de seguimiento: sin justificante de envío no podemos gestionar un paquete que no llegue.
No aplicamos ningún gasto por reposición en stock.
Cada situación tiene su plazo y sus condiciones. La tabla siguiente resume el tratamiento aplicado.
| Tu situación | Plazo para avisarnos | Gastos de devolución | Qué hacemos |
|---|---|---|---|
| Cambias de opinión | 30 días desde la recepción | A tu cargo | Cambio por otro modelo o reembolso íntegro |
| El producto es defectuoso | 30 días desde la recepción, y después garantía legal durante 3 años | A nuestro cargo | Reparación, sustitución o reembolso, lo que prefieras |
| El producto ha llegado roto | 48 horas desde la entrega | A nuestro cargo | Envío de un producto idéntico o reembolso íntegro |
| Has recibido un producto equivocado | 30 días desde la recepción | A nuestro cargo | Envío del producto pedido y recogida del artículo recibido por error |
| Falta un artículo en el paquete | 7 días desde la entrega | No procede | Envío del artículo que falta o reembolso de su importe |
| El paquete no ha llegado nunca | 7 días desde el estado «entregado», o 5 días sin cambios en el seguimiento | No procede | Investigación con la empresa de transporte y después reenvío o reembolso íntegro |
| Quieres cancelar después de pedir | Antes de la entrega a la empresa de transporte | No procede | Cancelación y reembolso íntegro |
| Quieres un cambio | 30 días desde la recepción | A tu cargo, salvo producto defectuoso | Envío del producto de sustitución una vez recibida la devolución |
En cuanto recibimos el producto devuelto, lo revisamos y te confirmamos por correo electrónico la aceptación o el rechazo del reembolso, junto con el motivo.
El reembolso se realiza como máximo 14 días después de la recepción del producto devuelto.
Siempre se abona al mismo método de pago que usaste en el pedido: la tarjeta bancaria, la cuenta de Apple Pay o la cuenta de Google Pay empleada en la compra. No reembolsamos en efectivo, ni por transferencia a otra cuenta, ni en vale de compra.
El importe reembolsado cubre el precio del producto y los gastos de envío del pedido (2,95 €).
Según tu banco, el apunte puede tardar entre 3 y 10 días más en aparecer en tu extracto después de que ordenemos el reembolso.
Si ha pasado el plazo indicado y sigues sin ver nada en tu cuenta:
No pueden devolverse por cambio de opinión:
Esta lista no restringe en modo alguno la garantía legal de conformidad, que sigue vigente durante 3 años.
Con independencia del derecho de desistimiento, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista por la normativa española de consumo, durante 3 años desde la entrega.
Si aparece una falta de conformidad durante ese periodo, nos hacemos cargo de la reparación o la sustitución del producto sin coste, gastos de devolución incluidos. Si ninguna de esas soluciones es posible, puedes solicitar una rebaja del precio o la resolución de la compra.
Para hacerla valer, escríbenos a contact@velambra.es describiendo el defecto y adjuntando fotografías.
Puedes usar el modelo de abajo, aunque no es obligatorio. Basta con copiarlo en un correo electrónico dirigido a contact@velambra.es.
Para cualquier duda, nuestro servicio de atención al cliente te responde de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 h (hora de Madrid, GMT+1), en menos de 24 horas desde la recepción de tu mensaje.
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