Article 1 — Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site velambra.es entre WEDIDDIT DIGITAL SOLUTIONS - FZCO, exploitant la marque Velambra, et tout client agissant en qualité de consommateur.
Elles s’appliquent à l’exclusion de toute autre condition. Passer commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.
Nous vendons exclusivement à des consommateurs particuliers résidant en Espagne. Le site ne dessert aucun autre pays.
Article 2 — Identité du vendeur
- Raison sociale : WEDIDDIT DIGITAL SOLUTIONS - FZCO
- Numéro d’immatriculation : 79797
- Numéro de licence commerciale : 86549 (Dubai Integrated Economic Zones Authority)
- Siège social : IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, PO Box 342001, Dubaï, Émirats arabes unis
- E-mail : contact@velambra.es
- Téléphone : [À COMPLÉTER : numéro de téléphone du service client]
- Service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 19h00 (heure de Madrid, CET/CEST)
Article 3 — Produits
Nous vendons des appliques murales destinées à la chambre, à la salle de bain, aux pièces de vie et aux espaces extérieurs. Chaque fiche produit précise les dimensions réelles au millimètre, le matériau du corps, la température de couleur, l’indice de protection et le contenu exact du colis.
Chaque colis contient l’applique, le gabarit de perçage, la visserie et une notice d’installation en espagnol.
Les photographies et les visuels d’ambiance illustrent le produit dans un intérieur réel. Ils n’ont pas de valeur contractuelle quant au rendu exact des couleurs, qui dépend de l’écran et de l’éclairage de la pièce.
Nos produits sont vendus en tant que luminaires destinés à un usage domestique. Ils doivent être installés conformément à la notice et aux règles d’installation électrique applicables.
Article 4 — Prix et taxes
Les prix sont indiqués en euros (€) et s’entendent toutes taxes comprises. La TVA applicable est incluse dans le prix affiché sur la fiche produit, dans le panier et sur la page de paiement.
Le prix affiché au moment de valider votre commande est le prix final. Aucun frais ne s’ajoute ensuite : ni frais de dossier, ni supplément au moment de la réception.
La livraison est offerte, sans montant minimum de commande, sur l’ensemble du territoire espagnol.
Un emballage cadeau peut être ajouté au panier pour 10 €. Cette option est facultative et clairement indiquée avant la validation de la commande.
Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment où vous la validez.
Article 5 — Commande
Vous sélectionnez vos produits, vérifiez le détail de votre panier, renseignez votre adresse de livraison puis validez le paiement. La validation du paiement forme le contrat de vente.
Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé immédiatement après le paiement. Nous vous invitons à le conserver.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, d’adresse de livraison manifestement erronée, ou de commande présentant un caractère anormal au regard d’un usage domestique.
En cas d’erreur manifeste de prix ou de description, nous vous en informons avant l’expédition et vous pouvez alors confirmer la commande au prix corrigé ou l’annuler sans frais.
Article 6 — Paiement
Le paiement s’effectue en une seule fois au moment de la commande, dans l’environnement de paiement sécurisé opéré par Shopify. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
- Cartes bancaires Visa
- Cartes bancaires Mastercard
- Cartes bancaires American Express
- Apple Pay
- Google Pay
Nous n’acceptons ni le paiement à la livraison, ni le virement bancaire, ni le paiement fractionné.
La commande n’est préparée qu’après encaissement effectif du paiement.
Article 7 — Livraison
Nous livrons uniquement en Espagne : péninsule, Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla. La livraison est gratuite, sans minimum d’achat.
Le délai total est de 7 à 10 jours, du lundi au vendredi : 1 à 2 jours de préparation, puis 6 à 8 jours d’acheminement. Ce délai peut être allongé pour les Canaries, Ceuta et Melilla, en raison des formalités douanières propres à ces territoires.
Les modalités complètes — suivi, incidents, changement d’adresse, article manquant — sont détaillées dans notre politique d’expédition.
Article 8 — Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à contact@velambra.es ou depuis le formulaire de contact. Un modèle de formulaire de rétractation est mis à votre disposition dans notre politique de retour.
Les frais de renvoi du produit restent à votre charge lorsque la rétractation résulte d’un simple changement d’avis. Ils sont pris en charge par Velambra lorsque le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande.
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article 9 — Garantie légale de conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit espagnol de la consommation, d’une durée de 3 ans à compter de la livraison.
Si le produit livré n’est pas conforme au contrat, vous pouvez demander sa mise en conformité par réparation ou par remplacement, sans frais. Si aucune de ces solutions n’est possible ou proportionnée, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages résultant d’une installation non conforme à la notice, d’une utilisation en dehors des conditions prévues, ou d’une modification du produit.
Pour la mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@velambra.es en décrivant le défaut constaté et en joignant des photographies. Nous vous répondons sous 24 heures et prenons en charge les frais de retour.
Article 10 — Responsabilité
Nous répondons de la bonne exécution du contrat de vente : conformité du produit livré, respect des délais annoncés et traitement des retours.
Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de dommage résultant d’une installation non conforme à la notice, d’une intervention sur le circuit électrique réalisée sans respecter les règles applicables, ou d’un usage du produit non prévu par sa fiche technique.
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, notamment de la perte de temps ou du coût d’un intervenant extérieur.
Article 11 — Force majeure
Aucune des parties n’est responsable d’un manquement à ses obligations résultant d’un événement de force majeure : catastrophe naturelle, blocage des réseaux de transport, interruption prolongée des services de communication électronique, décision d’une autorité publique.
Si l’événement se prolonge au-delà de 30 jours, chacune des parties peut résilier la commande et vous êtes remboursé de l’intégralité des sommes versées.
Article 12 — Données personnelles
Les données que vous nous communiquez sont nécessaires au traitement de votre commande, à sa livraison et au suivi de la relation client. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.
Article 13 — Nullité partielle
Si l’une des stipulations des présentes conditions était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur pleine valeur.
Le fait de ne pas invoquer un manquement à l’une des obligations prévues ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
Article 14 — Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit espagnol. En tant que consommateur résidant en Espagne, vous bénéficiez en toute hypothèse des dispositions impératives protectrices du droit de la consommation applicables dans votre pays de résidence.
En cas de différend, adressez d’abord votre réclamation à notre service client. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures et à rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, vous pouvez saisir un organisme de règlement amiable des litiges de consommation, notamment les Juntas Arbitrales de Consumo, ou les juridictions compétentes.
Article 15 — Modification des conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. La version applicable à votre commande est celle mise en ligne au jour où vous la validez.
Nous vous invitons à consulter cette page avant chaque achat. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.
Article 16 — Nous contacter
Pour toute question, notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 10h00 à 19h00 (heure de Madrid, CET/CEST), sous 24 heures après réception de votre message.
- Société : WEDIDDIT DIGITAL SOLUTIONS - FZCO
- Adresse : IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, PO Box 342001, Dubaï, Émirats arabes unis
- E-mail : contact@velambra.es
- Téléphone : [À COMPLÉTER : numéro de téléphone du service client]
