Nouveau : l’applique Cubo est disponible
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Nous livrons uniquement en Espagne. Toutes les commandes partent vers une adresse située sur le territoire espagnol : péninsule, îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla.
Nous ne livrons aucun autre pays. Une commande passée avec une adresse hors d’Espagne est annulée et intégralement remboursée.
La préparation prend 1 à 2 jours, du lundi au vendredi. Elle démarre après encaissement effectif du paiement.
Une commande validée du lundi au vendredi avant 17h00 (heure de Madrid) est prise en charge le jour même. Une commande validée après 17h00, le samedi ou le dimanche, est prise en charge le lundi suivant.
Nous ne préparons ni n’expédions les commandes les samedis, dimanches et jours fériés.
Le délai total se décompose en deux étapes : la préparation, puis l’acheminement. Les durées ci-dessous sont exprimées en jours du lundi au vendredi, hors samedis, dimanches et jours fériés.
| Destination | Préparation | Acheminement | Total |
|---|---|---|---|
| Espagne péninsulaire | 1 à 2 jours | 6 à 8 jours | 7 à 10 jours |
| Îles Baléares | 1 à 2 jours | 6 à 8 jours | 7 à 10 jours |
| Îles Canaries | 1 à 2 jours | 8 à 12 jours | 9 à 14 jours |
| Ceuta et Melilla | 1 à 2 jours | 8 à 12 jours | 9 à 14 jours |
Les délais vers les Canaries, Ceuta et Melilla sont plus longs parce que ces territoires font l’objet de formalités douanières spécifiques, indépendantes de notre volonté.
Ces délais sont des délais habituellement constatés. Un pic d’activité, une intempérie ou un contrôle douanier peut les allonger. Si votre commande devait dépasser sensiblement le délai annoncé, nous vous en informerions par e-mail.
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum, vers l’ensemble des destinations desservies.
| Destination | Frais de livraison |
|---|---|
| Espagne péninsulaire | 0,00 € |
| Îles Baléares | 0,00 € |
| Îles Canaries | 0,00 € |
| Ceuta et Melilla | 0,00 € |
Le prix affiché sur la fiche produit inclut la TVA. Le montant réglé au moment du paiement est le montant final : aucun frais de livraison, aucun supplément et aucun montant complémentaire ne vous est réclamé à la réception du colis.
Seule l’option d’emballage cadeau, facultative, ajoute 10 € au total. Elle est présentée dans le panier avant la validation de la commande.
Les colis sont acheminés par [À COMPLÉTER : transporteur].
La remise s’effectue à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’absence, le transporteur laisse un avis de passage et vous indique les modalités de nouvelle présentation ou de retrait.
Le colis est expédié en emballage kraft neutre, sans marquage extérieur mentionnant son contenu.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation. Il vous ouvre directement votre espace de suivi, où l’avancement de votre commande et la date de livraison estimée sont mis à jour.
Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre commande depuis votre espace client. Aucun mot de passe n’est nécessaire : vous vous connectez avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, et un code à six chiffres vous est envoyé.
Le suivi peut mettre jusqu’à 48 heures avant d’afficher un premier statut : c’est le délai de prise en charge du colis.
Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande : c’est celle qui sera transmise au transporteur.
Une correction reste possible tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Écrivez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à contact@velambra.es en précisant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Une fois le colis en transit, l’adresse de destination ne peut plus être modifiée.
Un colis retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incomplète ou erronée vous est réexpédié après correction. Les frais de réexpédition restent à votre charge.
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. Écrivez-nous le plus tôt possible, et de préférence dans les 24 heures suivant votre achat, à contact@velambra.es.
Le remboursement intervient sous 14 jours au maximum, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si le colis est déjà parti, l’annulation n’est plus possible : la demande relève alors du droit de rétractation et de notre politique de retour.
Chaque situation a sa procédure et son délai. Dans tous les cas, la prise en charge est à notre charge lorsque l’incident nous est imputable ou relève du transport.
| Situation | À faire | Délai pour nous signaler |
|---|---|---|
| Le colis arrive visiblement abîmé | Refusez la livraison si vous le pouvez, puis prévenez-nous avec des photographies de l’emballage | 48 heures après la livraison |
| Le colis est intact mais le produit est cassé | Envoyez-nous des photographies du produit et de son emballage, étiquette de livraison visible | 48 heures après la livraison |
| Un article manque dans le colis | Envoyez-nous une photographie du colis ouvert et de son contenu, ainsi que votre numéro de commande | 7 jours après la livraison |
| Le suivi indique « livré » mais vous n’avez rien reçu | Vérifiez auprès de vos voisins et de votre point relais, puis prévenez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur | 7 jours après le statut « livré » |
| Le colis n’arrive pas et le suivi n’évolue plus | Prévenez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur | Dès 5 jours sans évolution du suivi |
Une enquête auprès du transporteur prend en général de 5 à 10 jours. À l’issue, le produit vous est réexpédié ou intégralement remboursé, à votre choix. Aucun frais ne vous est demandé.
Pour toute question, notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 10h00 à 19h00 (heure de Madrid, CET/CEST), sous 24 heures après réception de votre message.
