Responsable du traitement
Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez velambra.es ou que vous y passez commande, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons et combien de temps nous les conservons.
- Responsable du traitement : WEDIDDIT DIGITAL SOLUTIONS - FZCO
- Siège social : IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, PO Box 342001, Dubaï, Émirats arabes unis
- Contact pour toute question relative à vos données : contact@velambra.es
Données que nous collectons
Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de la boutique. Nous ne demandons jamais d’information qui ne sert pas directement à traiter votre commande ou à vous répondre.
| Situation | Données collectées |
|---|
| Navigation sur le site | Pages consultées, produits vus, page d’arrivée, adresse IP, type de navigateur et d’appareil, fuseau horaire |
| Ajout au panier | Identifiant technique de panier, produits et quantités sélectionnés |
| Commande | Nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, détail des produits, montant payé |
| Paiement | Données transmises directement au prestataire de paiement — nous ne recevons ni le numéro de carte ni le cryptogramme |
| Formulaire de contact | Nom, e-mail, sujet et contenu du message |
| Inscription à la newsletter | Adresse e-mail |
Comment nous utilisons vos données de navigation
Vos données de navigation servent exclusivement à faire fonctionner la boutique et à en corriger les défauts. Concrètement, elles nous permettent de conserver le contenu de votre panier d’une page à l’autre, de mesurer la charge du site et de diagnostiquer les erreurs techniques qui empêcheraient une commande d’aboutir.
Nous n’utilisons vos données de navigation ni pour construire un profil publicitaire, ni pour vous adresser des publicités ciblées, ni pour vous recibler sur d’autres sites.
Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons aucune donnée personnelle.
Le site n’intègre à ce jour aucun outil de mesure d’audience, aucun pixel publicitaire et aucun réseau social tiers. Le seul cookie déposé est celui qui retient votre panier.
Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|
| Traiter et livrer votre commande, gérer les retours et les remboursements | Exécution du contrat de vente |
| Répondre à vos messages et assurer le service après-vente | Exécution du contrat, ou intérêt légitime à répondre à une demande |
| Conserver votre panier pendant votre visite | Intérêt légitime au bon fonctionnement du site |
| Prévenir la fraude au paiement et les commandes frauduleuses | Intérêt légitime à protéger l’activité |
| Vous envoyer la newsletter | Consentement, retirable à tout moment |
| Conserver les factures et pièces comptables | Obligation légale |
Qui accède à vos données
Vos données ne sont accessibles qu’aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre commande, et aux prestataires techniques suivants, qui agissent sur nos instructions :
| Prestataire | Rôle | Données concernées |
|---|
| Shopify Inc. (Canada) | Plateforme de la boutique, tunnel de paiement et espace client | Commande, coordonnées, historique d’achat |
| Resend | Acheminement des e-mails envoyés depuis le formulaire de contact | Nom, e-mail, contenu du message |
| [À COMPLÉTER : transporteur] | Acheminement des colis | Nom, adresse de livraison, téléphone |
Nous pouvons également communiquer des données à une autorité administrative ou judiciaire lorsque la loi nous y oblige.
Transferts hors de l’Union européenne
Certains de nos prestataires, ainsi que notre siège social, sont situés hors de l’Union européenne — notamment au Canada et aux Émirats arabes unis. Vos données peuvent donc être transférées vers ces pays.
Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le règlement général sur la protection des données, en particulier les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, ou par une décision d’adéquation lorsqu’elle existe.
Durées de conservation
| Donnée | Durée de conservation |
|---|
| Identifiant de panier | Jusqu’à la fin de la session, et au maximum 14 jours |
| Compte client et historique de commandes | 3 ans à compter de votre dernier achat ou de votre dernier contact |
| Factures et pièces comptables | Le temps imposé par les obligations comptables et fiscales applicables |
| Messages adressés au service client | 3 ans à compter du dernier échange |
| Adresse e-mail inscrite à la newsletter | Jusqu’à votre désinscription, puis 3 ans au maximum |
À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
Sécurité
Le site est intégralement servi en HTTPS : les échanges entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrés.
Les données de paiement sont traitées directement par notre prestataire de paiement, dans un environnement certifié. Nous n’en conservons aucune copie.
L’accès aux commandes est réservé aux personnes qui interviennent sur leur traitement.
Vos droits
Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger une donnée inexacte ou incomplète
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible par machine
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement déjà effectué
Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à contact@velambra.es. Nous vous répondons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autorité de contrôle compétente en Espagne.
Mineurs
Le site ne s’adresse pas aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 16 ans.
Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles, écrivez-nous à contact@velambra.es : nous les supprimerons.
Modifications de cette politique
Nous pouvons faire évoluer cette politique pour tenir compte d’un changement dans nos pratiques ou dans la réglementation applicable.
La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen visible sur le site.
Nous contacter
Pour toute question, notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 10h00 à 19h00 (heure de Madrid, CET/CEST), sous 24 heures après réception de votre message.
- Société : WEDIDDIT DIGITAL SOLUTIONS - FZCO
- Adresse : IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, PO Box 342001, Dubaï, Émirats arabes unis
- E-mail : contact@velambra.es
- Téléphone : [À COMPLÉTER : numéro de téléphone du service client]
